FluxDesk: Нейросетевая омниканальная поддержка

Задача

Традиционные инструменты поддержки медленные, неудобные и работают только постфактум (по факту возникновения проблемы). Задача проекта FluxDesk заключалась в создании платформы следующего поколения для быстрорастущих команд. Основная цель — превратить поддержку из службы реагирования в проактивный инструмент роста за счет объединения Neural AI автоответов и сверхбыстрого омниканального inbox-а в стиле Linear.

Решение

В отличие от контентных сайтов (где я использую Astro), FluxDesk — это полноценное Single-Page Application (Web-App) со сложным клиентским стейтом, WebSocket соединениями и мгновенными реакциями на клавиатурные сокращения (CMD+K). Именно поэтому архитектура построена на Next.js App Router и React 19. Это обеспечивает необходимую полноту гидратации для сложных вложенных интерфейсов без перезагрузки страниц (достигая задержки < 100ms). На бэкенде развернута мощная инфраструктура: PostgreSQL с RLS для изоляции данных клиентов, Redis для кэширования нейросетевых ответов и Drizzle ORM для строгой типизации.

Ключевые особенности

• Neural Auto-pilot: ИИ мгновенно решает до 60% рутинных запросов, базируясь на вашей существующей документации.
• Omnichannel Mastery: Единое бесшовное пространство для управления тикетами из WhatsApp, Email, Slack и Web-Chat.
• Lightning Speed: Клавиатурно-ориентированный интерфейс (CMD+K) и отклик менее 100 мс обеспечивают максимальную продуктивность операторов.
• Enterprise Security: Соответствие стандартам безопасности (совместимо с SOC2) и изоляция баз данных клиентов средствами RLS.

Технологии

Архитектура и развертывание

Платформа спроектирована с прицелом на глобальное масштабирование (Multi-tenant архитектура). Для обеспечения безопасности сессий используется Auth.js (OIDC), а шифрование PII данных (на базе AES-256) гарантирует защиту чувствительной информации клиентов при хранении в СУБД.

← Назад ко всем проектам